Customer Service Representative - Samarinda (Full-Time)

Bergabunglah dengan Edulab Indonesia sebagai Customer Service Representative di Samarinda dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, manfaat lengkap, dan pertumbuhan karir yang tak terbatas.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami setiap hari. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Dengan kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan solusi yang efektif dan memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan penggunaan produk/kursus.
• Mengelola dan mengatur jadwal pelanggan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan.
• Membuat laporan rutin tentang kinerja layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait